Khi quá nhiều reviewer xuất hiện cùng lúc, người tiêu dùng dễ rơi vào trạng thái “bội thực thông tin”, bị cuốn theo hàng loạt sản phẩm mà không kịp tìm hiểu kỹ. Từ đó, họ cứ loay hoay chạy theo hết trào lưu này đến trào lưu khác, thay đổi sản phẩm liên tục nhưng lại không tìm được đâu là lựa chọn thực sự phù hợp với mình.
Bất kỳ ai cũng có thể là reviewer
Reviewer là những người xung quanh chúng ta, đó có thể là bạn khi kể cho bạn bè về một món ăn ngon, một cuốn sách hay, hay một bộ phim dở. Dù là bằng lời nói, bằng một bài đăng ngắn trên mạng xã hội, hay một video tỉ mỉ trên YouTube, bất kỳ ai cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình. Trong một thị trường bão hòa và đầy rẫy thông tin, người tiêu dùng không còn đủ thời gian và sự tin tưởng để tự mình trải nghiệm mọi thứ. Họ cần một người dẫn đường, một “người kể chuyện” đáng tin cậy.
Và đó chính là lý do vì sao nghề reviewer ra đời và phát triển mạnh mẽ. Khi các nền tảng báo chí truyền thống không thể theo kịp tốc độ ra mắt của hàng nghìn sản phẩm mới, vai trò của những người đánh giá độc lập trở nên vô cùng thiết yếu. Họ không chỉ đơn thuần là người dùng sản phẩm, mà còn là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh và phù hợp.
Reviewer có đang “dắt mũi” người tiêu dùng?
Trong kỷ nguyên của thông tin, khi quyết định mua sắm của chúng ta được định hình bởi những lời khuyên trên mạng xã hội, một câu hỏi lớn đặt ra : “Liệu các reviewer có đang ‘dắt mũi’ người tiêu dùng?”
Nhiều người đã trải qua cảm giác thất vọng khi mua sản phẩm dựa trên review nhưng lại nhận về một món đồ không như kỳ vọng. Điều này xuất phát từ bản chất của review: đó là những trải nghiệm cá nhân. Một chiếc chổi lau nhà có thể được một reviewer khen ngợi vì thiết kế đẹp mắt, màu sắc hợp thời trang. Thế nhưng, với một người giúp việc cần một công cụ tiện lợi, bền bỉ và hiệu quả, chiếc chổi đó lại trở nên không phù hợp. Góc nhìn khác nhau dẫn đến những đánh giá khác nhau, và nếu người tiêu dùng không nhận ra điều này, họ rất dễ bị ảnh hưởng bởi những lời review mang tính cá nhân.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là tất cả các reviewer đều thiếu trách nhiệm. Một reviewer chuyên nghiệp phải luôn đặt sự khách quan lên hàng đầu. Họ cần có trách nhiệm với từng lời nói, từng câu chữ, đảm bảo rằng thông tin mình đưa ra là trung thực và đầy đủ nhất. Họ không chỉ khen ngợi mà còn chỉ ra những khuyết điểm, giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Hên xui khi chạy theo reviewer?
Việc mua sắm đôi khi giống như một canh bạc “hên xui”, bởi dù đã nghiên cứu kỹ, bạn vẫn có thể rơi vào tình huống “người khen, kẻ chê”. Một chiếc điện thoại có thể được reviewer A ca ngợi vì pin dùng được tới hai ngày, nhưng reviewer B lại lắc đầu bảo chỉ được nửa ngày là hết sạch. Sự khác biệt này bắt nguồn từ bản chất của review: Mỗi người là một góc nhìn, một trải nghiệm riêng biệt.
Điều đáng lo ngại hơn là hiệu ứng FOMO (nỗi sợ bỏ lỡ) như khi chúng ta thấy hàng loạt lời khen ngợi trên TikTok về một sản phẩm trị mụn. Chúng ta tin rằng sản phẩm này sẽ là “cứu” cho làn da của mình, nhưng lại quên mất rằng mỗi làn da là một câu chuyện riêng. Một sản phẩm có thể phù hợp với người reviewer, nhưng chưa chắc đã hiệu quả với bạn. Lý do đơn giản, vì bạn không có cùng tình trạng da giống họ.
Hay một loại kem dưỡng có thể được đánh giá cao từ reviewer, nhưng lại là nguyên nhân gây kích ứng cho làn da nhạy cảm của bạn. Một viên uống chức năng có thể giúp người này cải thiện sức khỏe, nhưng lại không có tác dụng với bạn vì cơ địa hoàn toàn khác,…
Đừng quên rằng, một reviewer chuyên nghiệp có thể sử dụng hàng trăm sản phẩm khác nhau, từ đó hình thành một “lăng kính” riêng. Một chiếc điện thoại có thể được họ đánh giá bình thường, nhưng lại là ổn với một người ít khi đổi điện thoại.
Vậy làm thế nào để tránh khỏi “cú lừa” mang tên review?
Thay vì chỉ tin vào một reviewer, hãy tổng hợp ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn đa chiều nhất. Đừng chỉ nghe lời khuyên, hãy chủ động tra cứu thông số kỹ thuật, bảng thành phần (đặc biệt với mỹ phẩm) để hiểu rõ về sản phẩm,…
Quan trọng rằng, hãy tự đặt câu hỏi: Nhu cầu của mình là gì? Sản phẩm này có phù hợp với tình trạng của mình không? Hãy xem review như một lời tham khảo hữu ích, chứ không phải là lời phán quyết cuối cùng.
